Điều Khoản Sử Dụng
Chào mừng Quý Khách hàng đến với nền tảng Ong Thợ!
Việc truy cập, đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ trên ứng dụng/website Ong Thợ đồng nghĩa với việc Quý khách hàng đã đọc, hiểu và chấp thuận tuân thủ đầy đủ các điều khoản và điều kiện sử dụng dưới đây. Nếu Quý khách hàng không đồng ý với bất kỳ nội dung nào trong Điều Khoản Sử Dụng này, vui lòng không tiếp tục sử dụng nền tảng Ong Thợ hoặc các dịch vụ liên quan. Các điều khoản này là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa Quý khách hàng và đơn vị vận hành nền tảng Ong Thợ, và có thể được sửa đổi, bổ sung theo thời gian như quy định tại Mục 9 dưới đây.
Lưu ý: Ong Thợ là một sản phẩm công nghệ (trực thuộc Công ty Cổ phần Công nghệ AuraHome) cung cấp nền tảng cho người dùng để sử dụng dịch vụ được cung cấp bởi các nhà cung cấp bên thứ 3. Vai trò của Ong Thợ là liên kết người dùng với các nhà cung cấp bên thứ 3. Ong Thợ không phải là đơn vị trực tiếp cung cấp dịch vụ gia đình, không phải người lao động hay đại lý của đối tác dịch vụ. Hợp đồng cung cấp dịch vụ cụ thể (sửa chữa, vệ sinh, bảo trì…) được hình thành trực tiếp giữa Khách hàng và Đối tác dịch vụ. Ong Thợ cam kết vận hành nền tảng, lựa chọn đối tác đủ điều kiện và hỗ trợ trong phạm vi hợp lý, nhưng không chịu trách nhiệm về hành vi hay thiếu sót của bất kỳ Đối tác dịch vụ bên thứ ba nào liên quan đến chất lượng dịch vụ. Mọi trách nhiệm pháp lý đối với dịch vụ sẽ do Đối tác dịch vụ chịu, trừ phần trách nhiệm thuộc về Ong Thợ theo quy định pháp luật và thỏa thuận này.
Dưới đây là các điều khoản cụ thể:
Điều kiện đăng ký: Quý Khách hàng cần có đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật Việt Nam (ví dụ: từ 18 tuổi trở lên) để tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ. Khi đăng ký, Quý Khách hàng cam kết rằng mọi thông tin cung cấp là đầy đủ, chính xác và cập nhật (họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email, v.v.). Nếu có thay đổi, Quý Khách hàng cần cập nhật kịp thời trong hồ sơ tài khoản của mình.
Bảo mật tài khoản: Mỗi Khách hàng chỉ nên có một tài khoản duy nhất trên Ong Thợ. Thông tin đăng nhập (số điện thoại/email và mật khẩu) phải được bảo mật; Quý Khách hàng không chia sẻ, chuyển nhượng tài khoản hoặc mật khẩu cho người khác sử dụng. Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của Quý Khách hàng được xem là do chính Quý Khách hàng thực hiện. Nếu phát hiện truy cập hoặc sử dụng trái phép, Quý Khách hàng cần thông báo ngay cho Ong Thợ để được hỗ trợ kịp thời.
Sử dụng hợp pháp, hợp lệ: Quý Khách hàng chỉ được sử dụng ứng dụng Ong Thợ cho mục đích hợp pháp, chính đáng. Cấm sử dụng tài khoản Ong Thợ để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật, gian lận, quấy rối, phát tán thông tin trái phép hoặc xâm phạm quyền lợi của tổ chức/cá nhân khác. Quý Khách hàng không được mạo danh người khác, không được ủy quyền tài khoản của mình cho người không đủ điều kiện sử dụng.
Thiết bị và kết nối: Quý Khách hàng tự chịu trách nhiệm chuẩn bị thiết bị di động và kết nối internet phù hợp để cài đặt và sử dụng ứng dụng Ong Thợ. Hãy đảm bảo tải đúng ứng dụng Ong Thợ chính thức và phiên bản mới nhất tương thích với thiết bị. Ong Thợ không chịu trách nhiệm nếu Quý Khách hàng sử dụng thiết bị không tương thích hoặc tải ứng dụng từ nguồn không được phép, dẫn đến sự cố trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Đối với Đối tác dịch vụ: Việc đăng ký tài khoản Đối tác (thợ, cộng tác viên) sẽ tuân theo các điều khoản hợp tác riêng. Đối tác phải cung cấp thông tin cá nhân, giấy tờ tùy thân, chứng chỉ chuyên môn (nếu có) và các tài liệu cần thiết khác một cách trung thực. Ong Thợ có quyền xác minh và yêu cầu bổ sung thông tin từ Đối tác trước khi kích hoạt tài khoản đối tác.
Quyền của Khách hàng:
Tiếp cận dịch vụ: Khách hàng có quyền truy cập và sử dụng các chức năng tìm kiếm, đặt lịch dịch vụ trên ứng dụng Ong Thợ một cách công bằng, không phân biệt. Khi đặt dịch vụ thành công, Khách hàng có quyền được Đối tác cung cấp dịch vụ theo đúng mô tả, chất lượng cam kết.
Thông tin và hỗ trợ: Khách hàng có quyền được Ong Thợ cung cấp thông tin đầy đủ về dịch vụ, giá cả, khuyến mãi (nếu có), quyền lợi khi sử dụng dịch vụ. Trong trường hợp có thắc mắc, khiếu nại, Khách hàng có quyền liên hệ đến bộ phận hỗ trợ của Ong Thợ để được giải đáp và giải quyết kịp thời.
An toàn và bảo mật: Khách hàng có quyền được đảm bảo về an toàn thông tin cá nhân theo Chính Sách Bảo Mật của Ong Thợ (xem văn bản riêng). Mọi dữ liệu cá nhân khách hàng cung cấp sẽ được chúng tôi bảo mật và chỉ sử dụng trong phạm vi phục vụ dịch vụ như đã cam kết.
Đánh giá và phản hồi: Sau khi sử dụng dịch vụ, Khách hàng có quyền đánh giá chất lượng dịch vụ của Đối tác (ví dụ: chấm điểm, nhận xét). Những phản hồi này cần trung thực, khách quan và không mang tính xúc phạm. Chúng tôi ghi nhận ý kiến của Khách hàng để cải thiện chất lượng nền tảng.
Nghĩa vụ của Khách hàng:
Thanh toán chi phí: Khách hàng có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ và đúng hạn phí dịch vụ theo giá đã thỏa thuận cho mỗi dịch vụ đặt trên Ong Thợ. Hình thức thanh toán có thể bao gồm tiền mặt sau khi hoàn tất dịch vụ hoặc thanh toán điện tử qua các đối tác trung gian được Ong Thợ hỗ trợ. Khách hàng cần kiểm tra hóa đơn hoặc xác nhận thanh toán và lưu giữ biên lai (nếu có).
Hợp tác với Đối tác: Khách hàng cần phối hợp với Đối tác dịch vụ để quá trình thực hiện dịch vụ diễn ra suôn sẻ. Ví dụ: cung cấp thông tin, mô tả vấn đề chính xác; tạo điều kiện để Đối tác tiếp cận khu vực cần sửa chữa; theo dõi quá trình làm việc; phản hồi kịp thời nếu có vấn đề phát sinh. Sự hợp tác chặt chẽ giúp nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ.
Tuân thủ thỏa thuận: Khách hàng cần tuân thủ các điều khoản đã thỏa thuận với Đối tác và Ong Thợ. Không tự ý yêu cầu Đối tác làm thêm hoặc khác so với đơn đặt dịch vụ ban đầu nếu chưa có sự đồng ý của Đối tác hoặc xác nhận qua hệ thống Ong Thợ. Ví dụ: không tự thỏa thuận riêng với thợ để làm ngoài, không hủy bỏ hoặc sửa đổi công việc vào phút chót mà không thông báo qua hệ thống. Việc vi phạm có thể dẫn đến việc dịch vụ bị hủy và có thể phát sinh chi phí bồi thường hợp lý.
Bảo vệ tài sản và thiết bị: Khách hàng tự chịu trách nhiệm bảo quản tài sản cá nhân trong suốt quá trình Đối tác thực hiện dịch vụ tại nhà. Quý Khách hàng nên có mặt giám sát (hoặc cử người đại diện tin cậy) khi thợ làm việc. Sau khi dịch vụ hoàn thành, Khách hàng cần kiểm tra lại tài sản, thiết bị của mình trước khi Đối tác rời đi. Mọi trường hợp nghi ngờ thất thoát hoặc hư hỏng tài sản cần thông báo ngay cho Ong Thợ trong vòng 24 giờ để phối hợp giải quyết.
Tuân thủ pháp luật và quy tắc ứng xử: Khi sử dụng dịch vụ Ong Thợ, Khách hàng cam kết không có hành vi xâm phạm sức khỏe, danh dự, nhân phẩm của Đối tác; không quấy rối, phân biệt đối xử đối với Đối tác. Mọi tranh chấp (nếu có) với Đối tác sẽ được ưu tiên giải quyết trên tinh thần thiện chí thông qua kênh hỗ trợ của Ong Thợ.
Quyền của Ong Thợ:
Xác minh thông tin: Chúng tôi có quyền yêu cầu Khách hàng cung cấp hoặc xác minh các thông tin, tài liệu cần thiết liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch dịch vụ nhằm đảm bảo tính chính xác và hợp pháp (ví dụ: xác minh danh tính, địa chỉ thanh toán nếu cần). Nếu Khách hàng cung cấp thông tin không đầy đủ hoặc có dấu hiệu giả mạo, Ong Thợ có quyền tạm khóa hoặc từ chối cung cấp dịch vụ cho đến khi vấn đề được giải quyết.
Từ chối hoặc tạm ngừng dịch vụ: Trong trường hợp Khách hàng vi phạm các nghĩa vụ quy định trong Điều Khoản Sử Dụng này, Ong Thợ có quyền tạm đình chỉ hoặc chấm dứt quyền truy cập ứng dụng và từ chối cung cấp dịch vụ cho Khách hàng đó. Việc chấm dứt có hiệu lực ngay lập tức sau khi chúng tôi thông báo cho Khách hàng vi phạm, đồng thời Ong Thợ có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại (nếu có) theo quy định pháp luật.
Điều chỉnh dịch vụ: Ong Thợ có quyền nâng cấp, sửa đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ tính năng nào của nền tảng (ứng dụng hoặc website) vào bất kỳ thời điểm nào nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ hoặc theo quyết định kinh doanh. Chúng tôi sẽ cố gắng thông báo trước cho Khách hàng trong trường hợp có thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi của Khách hàng.
Quản lý nội dung và tài khoản: Ong Thợ có quyền giám sát và xóa bỏ những nội dung do Khách hàng đăng tải trên nền tảng (ví dụ: đánh giá, bình luận, lịch sử nhắn tin) nếu những nội dung này vi phạm quy định (như thô tục, vu khống, thông tin sai sự thật...). Chúng tôi cũng có quyền tạm khóa hoặc thu hồi tài khoản trong trường hợp phát hiện tài khoản có dấu hiệu giả mạo, lạm dụng, hoặc vi phạm pháp luật, đảm bảo môi trường dịch vụ an toàn cho cộng đồng.
Nghĩa vụ của Ong Thợ:
Cung cấp dịch vụ nền tảng: Ong Thợ có nghĩa vụ duy trì hoạt động ổn định của ứng dụng/website để Khách hàng có thể kết nối với Đối tác dịch vụ theo nhu cầu. Chúng tôi nỗ lực để Ứng dụng hoạt động liên tục, thông tin dịch vụ được hiển thị rõ ràng, minh bạch về giá cả, mô tả công việc.
Lựa chọn và quản lý Đối tác: Ong Thợ hợp tác với các Đối tác dịch vụ có lý lịch và năng lực rõ ràng, đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ. Chúng tôi thẩm định hồ sơ Đối tác trước khi kích hoạt tài khoản (kiểm tra nhân thân, tay nghề, kinh nghiệm, v.v.). Trong quá trình hoạt động, Ong Thợ theo dõi, đánh giá hiệu quả công việc của Đối tác dựa trên phản hồi của Khách hàng để đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ luôn được duy trì.
Bảo vệ thông tin và quyền lợi người dùng: Ong Thợ cam kết bảo mật thông tin cá nhân của Khách hàng và Đối tác theo Chính Sách Bảo Mật ban hành kèm theo. Mọi hoạt động thu thập, lưu trữ, sử dụng dữ liệu cá nhân đều tuân thủ quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Chúng tôi cũng có các biện pháp kỹ thuật và quản lý để ngăn chặn truy cập trái phép, bảo vệ dữ liệu người dùng an toàn.
Hỗ trợ giải quyết khiếu nại: Khi nhận được phản ánh, khiếu nại từ Khách hàng về chất lượng dịch vụ hoặc hành vi của Đối tác, Ong Thợ có trách nhiệm phối hợp kiểm tra và giải quyết trong thời hạn hợp lý. Chúng tôi làm trung gian tiếp nhận thông tin, đánh giá sự cố và đưa ra phương án xử lý (ví dụ: yêu cầu Đối tác khắc phục, bồi hoàn nếu có thiệt hại do lỗi của Đối tác gây ra). Nếu vụ việc vượt quá thẩm quyền hoặc không thể giải quyết qua thương lượng, Ong Thợ sẽ hướng dẫn Khách hàng đưa sự việc ra cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
Tuân thủ pháp luật: Ong Thợ hoạt động theo pháp luật Việt Nam, có trách nhiệm thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế, phí và các nghĩa vụ pháp lý khác. Chúng tôi cũng cam kết hỗ trợ cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng khi được yêu cầu hợp pháp (ví dụ: phục vụ điều tra hành vi vi phạm pháp luật xảy ra trên nền tảng).
Để đảm bảo môi trường dịch vụ an toàn, tin cậy cho tất cả các bên, Quý Khách hàng không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng ứng dụng Ong Thợ:
Hành vi vi phạm pháp luật: Không sử dụng Ong Thợ để gửi, lưu trữ, truyền tải bất kỳ nội dung nào vi phạm pháp luật, bao gồm nhưng không giới hạn: tài liệu đồi trụy, thông tin phỉ báng, kích động bạo lực, lừa đảo, xâm phạm bản quyền hoặc quyền riêng tư của người khác.
Giả mạo và gian lận: Không mạo danh người khác hoặc cung cấp thông tin tài khoản sai lệch. Không tạo đơn đặt dịch vụ giả hoặc sử dụng thẻ thanh toán/ tài khoản ngân hàng của người khác một cách trái phép để giao dịch.
Quấy rối, làm phiền: Không sử dụng dịch vụ Ong Thợ để quấy rối, đe dọa, hoặc làm phiền Đối tác dịch vụ, nhân viên Ong Thợ hoặc người dùng khác. Mọi hành vi xúc phạm, kỳ thị, hoặc gây tổn hại đến danh dự, nhân phẩm của người khác đều bị nghiêm cấm.
Liên hệ ngoài phạm vi dịch vụ: Không lợi dụng việc kết nối trên Ong Thợ để liên hệ Đối tác vì mục đích ngoài dịch vụ đã đặt (ví dụ: mời chào, rủ rê làm việc riêng không qua nền tảng). Cũng không sử dụng thông tin của Đối tác hoặc của Ong Thợ vào mục đích cá nhân khác ngoài việc thực hiện dịch vụ.
Can thiệp trái phép: Không thực hiện các hành vi cố ý hoặc vô ý gây ảnh hưởng đến hệ thống kỹ thuật của Ong Thợ, như: tấn công mạng, phát tán virus, can thiệp vào mã nguồn, tạo tải bất thường (DDOS) hoặc bất kỳ nỗ lực nào nhằm truy cập trái phép vào hệ thống, dữ liệu của Ong Thợ. Cũng không được phép sao chép, chỉnh sửa, phân phối hay tạo sản phẩm phái sinh từ ứng dụng Ong Thợ khi chưa được chúng tôi cho phép.
Hủy hoại uy tín: Không có hành vi nào làm tổn hại đến uy tín thương hiệu Ong Thợ hoặc Đối tác, như tung tin sai sự thật, bôi nhọ trên mạng xã hội, hoặc hành động gây hiểu lầm, mất lòng tin của người dùng khác đối với dịch vụ Ong Thợ. Phản hồi, đánh giá phải dựa trên trải nghiệm thực và tinh thần xây dựng.
Trục lợi khuyến mại: Không được lợi dụng các chương trình khuyến mại, ưu đãi của Ong Thợ một cách không trung thực (ví dụ: tạo nhiều tài khoản giả để hưởng mã giảm giá nhiều lần, gian lận trong các chương trình thưởng giới thiệu…). Mọi hành vi lừa dối nhằm trục lợi đều bị xử lý, Khách hàng vi phạm có thể bị khóa tài khoản vĩnh viễn.
Chuyển nhượng tài khoản: Không được bán, cho thuê, chuyển nhượng tài khoản Ong Thợ của mình cho bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào khác. Tài khoản chỉ dành cho người đăng ký sử dụng, việc chuyển giao không thông báo sẽ vi phạm điều khoản và có thể bị khóa tài khoản ngay lập tức.
Bảo mật và dữ liệu: Không xâm phạm đến quyền riêng tư hay dữ liệu của người dùng khác. Cấm thu thập thông tin cá nhân của Đối tác hoặc người dùng khác (như số điện thoại, địa chỉ) ngoài mục đích sử dụng dịch vụ. Cũng không được tiết lộ, phát tán thông tin nào thuộc về Ong Thợ (như dữ liệu khách hàng, bí mật kinh doanh) cho bên thứ ba khi chưa được cho phép.
Vi phạm khác: Các hành vi khác mà pháp luật cấm hoặc vi phạm thuần phong mỹ tục Việt Nam đều không được phép thực hiện trên nền tảng. Nếu phát hiện, Ong Thợ có quyền áp dụng các biện pháp kỹ thuật và pháp lý cần thiết đối với người vi phạm (như cảnh cáo, khóa tài khoản, thông báo cơ quan chức năng…).
Lưu ý: Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm pháp lý về mọi tổn thất, thiệt hại gây ra cho bản thân, cho Đối tác, Ong Thợ hoặc bất kỳ bên thứ ba nào do vi phạm những quy định trên. Chúng tôi khuyến nghị Quý Khách hàng tuân thủ nghiêm túc để đảm bảo quyền lợi của chính mình và xây dựng cộng đồng dịch vụ văn minh.
Ong Thợ bảo lưu quyền từ chối phục vụ hoặc chấm dứt thỏa thuận với Khách hàng trong các trường hợp sau đây:
Vi phạm điều khoản: Nếu Khách hàng vi phạm Điều Khoản Sử Dụng này (ví dụ: hành vi bị cấm, nợ phí dịch vụ, cung cấp thông tin sai lệch, v.v.) và không khắc phục trong thời gian yêu cầu, chúng tôi có quyền đơn phương chấm dứt hoặc tạm ngừng cung cấp dịch vụ cho Khách hàng đó. Việc chấm dứt sẽ được thông báo qua email hoặc tin nhắn ứng dụng. Trong trường hợp nghiêm trọng, Ong Thợ có thể khóa tài khoản vĩnh viễn và từ chối mọi yêu cầu dịch vụ trong tương lai từ Khách hàng vi phạm.
Lạm dụng hoặc gian lận: Ong Thợ có quyền từ chối phục vụ nếu phát hiện Khách hàng có dấu hiệu lạm dụng dịch vụ (như đặt dịch vụ với mục đích quấy rối Đối tác, đặt đi đặt lại gây cản trở hệ thống) hoặc gian lận (như dùng thẻ tín dụng đánh cắp, mã khuyến mãi giả…). Những trường hợp này có thể được báo cáo cho cơ quan chức năng để xử lý theo pháp luật.
Yêu cầu từ cơ quan chức năng: Nếu có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan quản lý nhà nước hoặc phán quyết của tòa án về việc chấm dứt, đình chỉ tài khoản của Khách hàng nào, Ong Thợ sẽ thực hiện theo yêu cầu đó và thông báo cho Khách hàng biết (trừ trường hợp bị cấm tiết lộ).
Sự cố ngoài ý muốn: Trong trường hợp hệ thống Ong Thợ gặp sự cố kỹ thuật, bảo trì khẩn cấp hoặc các trường hợp bất khả kháng (xem Mục 7), chúng tôi có thể tạm ngừng cung cấp dịch vụ cho tất cả Khách hàng trong thời gian khắc phục mà không phải chịu trách nhiệm bồi thường. Ong Thợ sẽ nỗ lực thông báo sớm và hỗ trợ Khách hàng khi dịch vụ được khôi phục.
Quy trình chấm dứt: Khi tài khoản Khách hàng bị chấm dứt hoặc tự nguyện hủy, mọi quyền sử dụng dịch vụ của tài khoản đó cũng chấm dứt. Khách hàng vẫn phải thanh toán các khoản phí phát sinh (nếu có) trước ngày chấm dứt. Chúng tôi sẽ ngừng thu thập dữ liệu cá nhân mới từ tài khoản chấm dứt và thực hiện xóa hoặc ẩn thông tin tài khoản theo quy định trong Chính Sách Bảo Mật, trừ trường hợp cần lưu trữ cho mục đích pháp lý.
Vai trò trung gian: Ong Thợ là nền tảng công nghệ kết nối Khách hàng và Đối tác dịch vụ. Chúng tôi không trực tiếp tuyển dụng, quản lý Đối tác như nhân viên, và không can thiệp vào quá trình thực hiện dịch vụ của Đối tác trừ việc kết nối và hỗ trợ cần thiết. Do đó, Ong Thợ miễn trừ trách nhiệm đối với những thiệt hại, tổn thất phát sinh từ lỗi của Đối tác dịch vụ trong quá trình cung cấp dịch vụ cho Khách hàng (ví dụ: Đối tác gây hư hỏng tài sản, tai nạn lao động, v.v.). Tuy nhiên, chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ Khách hàng làm việc với Đối tác hoặc bảo hiểm (nếu có) để giải quyết hậu quả một cách thỏa đáng.
Chất lượng dịch vụ bên thứ ba: Ong Thợ không đưa ra đảm bảo tuyệt đối về chất lượng, sự phù hợp của dịch vụ do Đối tác cung cấp, dù chúng tôi đã có quy trình đánh giá ban đầu. Mọi mô tả dịch vụ trên ứng dụng chỉ mang tính tham khảo. Trách nhiệm hoàn thành công việc đúng yêu cầu thuộc về Đối tác cung cấp dịch vụ cho Khách hàng. Khách hàng cần đánh giá và lựa chọn Đối tác dựa trên thông tin hồ sơ, đánh giá từ những Khách hàng trước đó trên ứng dụng. Mọi khiếu nại liên quan đến dịch vụ thực tế (như kết quả sửa chữa, thái độ thợ…) sẽ được giải quyết trực tiếp giữa Khách hàng và Đối tác, với sự hỗ trợ của Ong Thợ nếu cần nhưng không đồng nghĩa Ong Thợ thừa nhận trách nhiệm pháp lý.
Giới hạn trách nhiệm gián tiếp: Trong phạm vi pháp luật cho phép, Ong Thợ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại gián tiếp, hệ quả, vô hình nào đối với Khách hàng hoặc bất kỳ bên thứ ba nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ nền tảng. Điều này bao gồm (nhưng không giới hạn) các thiệt hại về mất mát dữ liệu, mất doanh thu, mất cơ hội kinh doanh, hoặc tổn hại danh tiếng... ngay cả khi chúng tôi đã được thông báo về khả năng xảy ra những thiệt hại đó.
Giới hạn số tiền bồi thường: Nếu vì bất kỳ lý do gì Ong Thợ bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền xác định phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Khách hàng, mức bồi thường tối đa mà Ong Thợ phải trả sẽ được giới hạn trong phạm vi chi phí dịch vụ mà Khách hàng đã trả cho Ong Thợ (nếu có) liên quan đến giao dịch gây ra thiệt hại đó. Ong Thợ không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại vượt quá giá trị lợi ích kinh tế mà Khách hàng nhận được từ dịch vụ gây tranh cãi.
Các trường hợp miễn trừ khác: Ong Thợ không chịu trách nhiệm trong trường hợp Khách hàng sử dụng dịch vụ không đúng hướng dẫn, tự ý can thiệp sửa chữa dẫn đến hư hại nghiêm trọng hơn. Chúng tôi cũng không chịu trách nhiệm cho những vấn đề nằm ngoài dịch vụ (như mất điện, mất kết nối internet tại địa điểm Khách hàng gây gián đoạn dịch vụ). Bên cạnh đó, Ong Thợ không chịu trách nhiệm về bất kỳ thông tin hoặc nội dung nào mà Khách hàng cung cấp cho bên thứ ba thông qua nền tảng, hoặc việc bên thứ ba thu thập, sử dụng thông tin đó ngoài phạm vi dịch vụ.
Tóm lại, Ong Thợ sẽ nỗ lực hết sức để tạo môi trường giao dịch thuận tiện và an toàn, nhưng Khách hàng cần hiểu và chấp nhận những giới hạn trách nhiệm của chúng tôi như trên khi tham gia giao dịch trên nền tảng.
Luật áp dụng: Thỏa thuận Điều Khoản Sử Dụng này được điều chỉnh và hiểu theo pháp luật của nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi vấn đề phát sinh mà điều khoản chưa đề cập sẽ áp dụng theo các quy định pháp luật hiện hành của Việt Nam.
Thương lượng, hòa giải: Trong trường hợp xảy ra bất kỳ tranh chấp, khiếu nại nào liên quan đến việc sử dụng dịch vụ Ong Thợ, các Bên (Khách hàng, Đối tác, Ong Thợ) sẽ ưu tiên giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác, tôn trọng lẫn nhau. Quý Khách hàng có thể liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Ong Thợ để trình bày vấn đề. Chúng tôi sẽ tiếp nhận và phản hồi kết quả giải quyết trong thời hạn tối đa 10 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin khiếu nại.
Tòa án có thẩm quyền: Nếu sau khi thương lượng mà tranh chấp không được giải quyết thỏa đáng, bất kỳ bên nào cũng có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Tòa án Nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam. Thẩm quyền tòa án có thể được xác định theo thỏa thuận riêng giữa các bên hoặc theo quy định pháp luật (ví dụ: Tòa án nơi Ong Thợ đặt trụ sở chính hoặc nơi Khách hàng cư trú). Phán quyết của tòa án sẽ là chung thẩm và ràng buộc các bên thi hành.
Hiệu lực từng phần: Nếu bất kỳ điều khoản nào của thỏa thuận này bị tòa án tuyên vô hiệu hoặc không thể thi hành, thì điều đó sẽ không ảnh hưởng đến hiệu lực của các điều khoản còn lại. Các bên có thể thỏa thuận sửa đổi điều khoản bị vô hiệu sao cho phù hợp pháp luật và đảm bảo ý định ban đầu của các bên.
Ngôn ngữ: Điều Khoản Sử Dụng này được lập bằng tiếng Việt. Trong trường hợp có bản dịch sang ngôn ngữ khác, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng nếu có sự khác biệt về nội dung.
CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ CHO KHÁCH HÀNG
Niêm yết giá dịch vụ: Các dịch vụ được niêm yết rõ ràng minh bạch trên ứng dụng ong thợ (Lắp đặt, bảo dưỡng, tháo dỡ…các loại thiết bi…),riêng đối với dịch vụ sửa chữa, giá niêm yết là giá dịch vụ khởi niểm (tức giá sửa chữa ứng với nguyên nhân và phương án sửa chữa có chi phí thấp nhất). Giá dịch vụ đã bao gồm thuế VAT (nếu có) .
Điều chỉnh (nếu có): Sau khi khách hàng đặt dịch vụ trên ứng dụng Ong Thợ, thợ sẽ nhận viện và đến nhà khách hàng kiểm tra thực tế, qua đó có thể xảy ra các trường hợp sau:
Dịch vụ khách hàng chọn ban đầu chưa đúng ví dụ như chủng loại thiết bị chưa đúng…thì thợ sẽ giải thích với khách hàng và điều chỉnh lại dịch vụ cho đúng tương ứng với mức giá dịch vụ sẽ thay đổi theo.
Thực tế triển khai có độ phức tạp hơn thông thường như thiết bị ở vị trí khó khăn để tiếp cận, phải đục đẽo tường…vv Thợ có thể giải thích rõ với khách hàng và thỏa thuận phần chi phí cần tăng thêm tương ứng.
Khách hàng chủ động yêu cầu thợ làm thêm các hạng mục mới bổ sung (ví dụ ban đầu chỉ đặt bảo dưỡng 1 cái điều hòa, nhưng khi thợ đến khách hàng yêu cầu bảo dưỡng thêm 1 cái nữa…). Thợ cũng sẽ phải điều chỉnh dịch vụ/khối lượng trên hệ thống.
Đối với dịch vụ SỬA CHỮA, khi thợ đến kiểm tra trực tiếp mới biết được nguyên nhân chính xác, từ đó mới có phương án xử lý và mới đưa ra được mức giá tương ứng. Khách hàng có thể tham khảo bảng giá tham khảo trên ứng dụng Ong Thợ hoặc tham khảo từ Internet để biết được mức giá phù hợp để trao đổi, đàm phán với Thợ.
Lưu ý: Phụ phí đặc biệt có thể áp dụng trong một số tình huống: dịp Lễ, Tết hoặc khung giờ cao điểm có thể có hệ số giá tăng thêm so với ngày thường. Ví dụ: đặt dịch vụ vào cận Tết Nguyên Đán có thể tính giá 130% – 200% giá bình thường tùy quy định mỗi thời điểm. Mọi phụ phí sẽ được ứng dụng thông báo cho khách hàng trước khi đặt dịch vụ.
Đối với thiết bị, vật tư, linh kiện: Nếu phát sinh nhu cầu về thiết bị, vật tư hay linh kiện không có trên danh mục của ứng dụng Ong Thợ, khách hàng chủ động mua hoặc nhờ thợ mua giúp (Ong Thợ khuyến nghị sử dụng vật tư chính hãng/đảm bảo chất lượng).
Hiện tại, ứng dụng Ong Thợ chỉ có danh mục vật tư liên quan tới thiết bị điều hòa là GAS (nếu khách hàng có nhu cầu nạp GAS) và ống đồng (nếu khách hàng cần lắp ống đồng).
Ong Thợ áp dụng chính sách bảo hành với phần dịch vụ (tay nghề, thao tác của thợ) và bảo hành một số vật tư, linh kiện có niêm yết trên ứng dụng (Gas và Ống đồng với thiết bị điều hòa). Ong Thợ không bảo hành đối với các thiết bị, vật tư, linh kiện do khách hàng mua hoặc nhờ thợ mua giúp (hoặc do chính thợ cung cấp nhưng không có trên danh mục niêm yết của Ong Thợ). Đối với các loại này khách hàng chủ động thống nhất bảo hành với bên cung cấp.
Thời gian bảo hành cụ thể của từng dịch vụ sẽ khác nhau và được ghi rõ theo từng nhóm dịch vụ trên ứng dụng và tính từ thời điểm dịch vụ được hoàn thành.
Trong thời gian bảo hành, nếu cùng một lỗi kỹ thuật đã được sửa chữa tái diễn do lỗi tay nghề ban đầu, Ong Thợ sẽ cử đúng Thợ đã thực hiện quay lại kiểm tra và khắc phục miễn phí.
Trường hợp Đối tác ban đầu không còn hoạt động hoặc không thể quay lại bảo hành đúng hạn, Ong Thợ sẽ cử Đối tác khác có chuyên môn tương đương thay thế và vẫn khắc phục miễn phí.
Bảo hành không áp dụng trong các trường hợp:
a. Sự cố phát sinh do người dùng sử dụng sai hướng dẫn, tác động vật lý từ bên ngoài (va đập, tháo gỡ, sửa thêm…)
b. Tác nhân khách quan (thiên tai, cháy nổ, ẩm mốc, chuột cắn...)
c. Thiết bị/vật tư tự cung cấp hoặc đã quá cũ, hư sẵn, không còn phù hợp để khắc phục triệt để
Ong Thợ không cam kết bảo hành cho vật tư, linh kiện thay thế, trừ khi đó là sản phẩm do nhà cung cấp thứ ba có chính sách bảo hành riêng (trong trường hợp này, khách hàng sẽ làm việc trực tiếp với nơi bán).
Trong mọi trường hợp, bảo hành chỉ áp dụng trong thời gian hiệu lực, tính từ ngày hoàn thành dịch vụ. Sau thời gian này, mọi yêu cầu sẽ được xem là dịch vụ mới.
Quy định thanh toán: Khách hàng sẽ thanh toán cho thợ ngay sau khi thợ hoàn tất công việc và khách hàng kiểm tra, xác nhận công việc đã được hoàn tất đúng yêu cầu.
Phương thức thanh toán: Hiện tại, Khách hàng thanh toán trực tiếp cho thợ (thông qua tiền mặt hoặc chuyển khoản trực tiếp cho thợ). Các hình thức thanh toán khác (như thanh toán trực tiếp cho ứng dụng Ong Thợ sẽ được Ong Thợ cập nhật trong tương lai.
Thay đổi lịch/điều chỉnh dịch vụ: Nếu khách hàng muốn đổi lịch hẹn hoặc điều chỉnh nội dung công việc sau khi đã đặt (ví dụ: đổi giờ, thêm/bớt hạng mục công việc), vui lòng sử dụng chức năng chỉnh sửa đơn trên ứng dụng hoặc liên hệ tổng đài hỗ trợ và cố gắng ít nhất 2 giờ trước giờ hẹn. Ong Thợ sẽ hỗ trợ cập nhật nếu có thể. Trường hợp thông báo quá sát giờ (dưới 2 giờ) mới yêu cầu thay đổi, chúng tôi không đảm bảo có thể điều chỉnh theo ý muốn do phụ thuộc lịch trình thợ.
Hủy dịch vụ: Ong Thợ hiểu rằng đôi khi khách hàng có nhu cầu hủy dịch vụ, trong trường hợp này quý khách vui lòng thực hiện việc hủy dịch vụ trước thời gian thực hiện dịch vụ ít nhất 2 giờ, đồng thời Chủ động trao đổi với Thợ về việc hủy dịch vụ để Thợ nắm được và chủ động công việc, tránh trường hợp khách hàng hủy trên hệ thống nhưng Thợ không để ý ứng dụng và không nắm được việc khách hàng đã hủy và vẫn tiếp tục di chuyển tới nhà khách hàng theo kế hoạch.
Trong một số tình huống, nhà cung cấp dịch vụ hoặc Ong Thợ cần hủy một đơn hàng đã xác nhận (ví dụ: thợ bị ốm đột xuất, sự cố cá nhân hoặc lỗi hệ thống đặt trùng). Khi đó, chúng tôi sẽ thông báo sớm nhất cho khách hàng và hỗ trợ các lựa chọn:
Tìm người thay thế: Ong Thợ sẽ cố gắng tìm một nhà cung cấp dịch vụ tương tự thay thế trong thời gian sớm nhất có thể. Khách hàng có thể đồng ý với thợ thay thế (nếu thời gian phục vụ thay đổi chúng tôi sẽ trao đổi với bạn).
Đổi lịch: Nếu khách hàng đồng ý, hai bên có thể thống nhất dời lịch thực hiện dịch vụ sang một thời điểm khác thuận tiện cho cả hai.
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại. Khách hàng có thể gửi khiếu nại hoặc phản hồi về dịch vụ qua các kênh: tính năng hỗ trợ trên ứng dụng, gọi hotline chăm sóc khách hàng, hoặc email chính thức của Ong Thợ. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng, thông tin chi tiết sự việc và yêu cầu mong muốn để chúng tôi tiện xử lý.
Bước 2: Phân loại và phản hồi ban đầu. Ngay khi nhận được khiếu nại, đội ngũ Chăm sóc Khách hàng sẽ xác nhận đã tiếp nhận và phân loại mức độ vụ việc. Các khiếu nại nhỏ (vd: đến muộn, thái độ chưa tốt) chúng tôi sẽ giải đáp hoặc xin lỗi, khắc phục nhanh. Các khiếu nại nghiêm trọng (vd: mất mát tài sản, hư hỏng lớn) sẽ được chuyển lên bộ phận chuyên trách để kiểm tra chi tiết.
Bước 3: Xử lý và giải quyết. Ong Thợ tiến hành xác minh thông tin liên quan (làm việc với Thợ, nhà cung cấp dịch vụ, kiểm tra lịch sử, định giá thiệt hại…). Dựa trên kết quả, chúng tôi sẽ đưa ra hướng giải quyết: có thể là điều động thợ sửa chữa, đổi người cung cấp khác, hoàn tiền một phần/toàn bộ, bồi thường thiệt hại, hoặc các biện pháp phù hợp khác. Chúng tôi luôn cố gắng giải quyết trên tinh thần công bằng, minh bạch và tuân thủ pháp luật. Với các tranh chấp nghiêm trọng (thiệt hại tài sản, hành vi vi phạm...), Ong Thợ có thể chuyển vụ việc cho cơ quan chức năng và hỗ trợ cung cấp thông tin điều tra.
Bước 4: Phản hồi kết quả. Kết quả giải quyết khiếu nại sẽ được thông báo đến khách hàng. Nếu khách hàng hài lòng với kết quả, khiếu nại sẽ được đóng lại. Nếu chưa hài lòng, khách hàng có thể yêu cầu xem xét lại. Ong Thợ sẽ cân nhắc xử lý thêm (ví dụ: mời bên thứ ba độc lập đánh giá) hoặc giải thích rõ căn cứ kết luận.
Lưu ý: Để việc khiếu nại được giải quyết thuận lợi, khách hàng cần cung cấp thông tin trung thực, chính xác và kịp thời về vấn đề gặp phải. Ong Thợ có quyền từ chối giải quyết nếu phát hiện khách hàng cung cấp thông tin sai lệch, thiếu thiện chí hoặc có dấu hiệu lợi dụng khiếu nại để trục lợi. Trong trường hợp có dấu hiệu vi phạm pháp luật (gian lận, lừa đảo có tổ chức), chúng tôi sẽ từ chối giải quyết qua kênh nội bộ và hướng dẫn khách hàng báo cho cơ quan chức năng; đồng thời Ong Thợ sẵn sàng phối hợp với cơ quan chức năng trong phạm vi pháp luật cho phép.
Trong quá trình cung cấp dịch vụ tại nhà, nếu xảy ra hư hỏng tài sản hoặc mất mát đồ đạc của khách hàng, hai bên sẽ phối hợp xử lý trên tinh thần thiện chí:
Hư hỏng, đổ vỡ tài sản: Khách hàng cần thông báo ngay cho Ong Thợ khi phát hiện tài sản của mình bị hư hại do hành vi của người cung cấp dịch vụ. Chúng tôi sẽ ghi nhận thông tin, làm việc với bên cung cấp dịch vụ và tiến hành xác minh. Nếu xác định lỗi thuộc về người cung cấp, họ có trách nhiệm đền bù thiệt hại theo giá trị tổn thất thực tế được xác minh. Ong Thợ sẽ hỗ trợ quá trình thương lượng đền bù này. Mức đền bù có thể bằng chi phí sửa chữa hoặc thay mới món đồ bị hỏng tùy mức độ. Trường hợp hư hỏng nhỏ (giá trị thấp), hai bên có thể thỏa thuận cho qua hoặc giảm trừ vào phí dịch vụ như một hình thức bồi hoàn.
Mất trộm, mất cắp: Nếu khách hàng nghi ngờ bị mất cắp tài sản và cho rằng người cung cấp dịch vụ có liên quan, khách hàng cần báo ngay cho cơ quan chức năng (công an) đồng thời thông tin cho Ong Thợ. Khi có kết luận bằng văn bản của cơ quan chức năng xác định nhân viên dịch vụ trộm cắp tài sản, người đó sẽ phải bồi thường theo quy định pháp luật. Ong Thợ cam kết hợp tác chặt chẽ, cung cấp đầy đủ thông tin của người liên quan cho cơ quan chức năng điều tra. Trong khả năng cho phép, chúng tôi cũng có thể tạm ứng một phần hỗ trợ cho khách hàng nếu quá trình điều tra kéo dài, sau đó sẽ yêu cầu lại từ bên vi phạm khi có kết quả.
Giới hạn trách nhiệm của Ong Thợ: Xin lưu ý, mặc dù Ong Thợ cố gắng lựa chọn đối tác đáng tin cậy, chúng tôi không phải bên trực tiếp gây ra thiệt hại nên không thể đảm bảo bồi thường mọi mất mát của khách hàng. Trách nhiệm tài chính chính thuộc về người gây ra (nhà cung cấp dịch vụ). Ong Thợ sẽ đứng ra hỗ trợ làm việc công bằng, minh bạch giữa khách hàng và bên cung cấp. Chúng tôi cũng có mua bảo hiểm trách nhiệm (nếu có, sẽ thông báo cụ thể) cho một số rủi ro nhất định; trong trường hợp bảo hiểm chi trả, Ong Thợ sẽ hướng dẫn khách hàng thủ tục cần thiết để nhận bồi thường.
Ong Thợ áp dụng nguyên tắc không hoàn tiền cho dịch vụ đã thực hiện xong hoặc đã thanh toán, trừ những trường hợp đặc biệt nêu dưới đây. Cụ thể:
Dịch vụ được xác minh có lỗi nghiêm trọng do Thợ gây ra, và không thể khắc phục được kể cả khi đã hết thời gian bảo hành.
Thiệt hại do Thợ gây ra vượt quá phạm vi xử lý tại chỗ, không có khả năng sửa chữa hoặc khôi phục giá trị tài sản như ban đầu.
Đối tác từ chối khắc phục sự cố dù có lỗi rõ ràng, và Ong Thợ không thể bố trí người thay thế trong thời gian hợp lý.
Trong các trường hợp này, Ong Thợ có thể hỗ trợ hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ theo mức độ ảnh hưởng, giá trị dịch vụ, thiệt hại thực tế, và thiện chí hợp tác của Khách hàng.
Quyết định hoàn tiền phụ thuộc vào đánh giá nội bộ của Ong Thợ, có thể kèm hồ sơ ảnh, clip, phản hồi 2 chiều và biên bản nghiệm thu nếu có.
Quy trình hoàn tiền: Tiền hoàn lại sẽ được chuyển về tài khoản/thẻ mà khách hàng đã dùng thanh toán trong vòng 5-15 ngày làm việc, tùy phương thức thanh toán. Ong Thợ sẽ thông báo cho khách hàng ngay khi lệnh hoàn tiền được thực hiện.
Nếu khách hàng có mã giảm giá hoặc khuyến mãi từ Ong Thợ, hãy nhập mã trước khi xác nhận đặt dịch vụ. Mỗi chương trình khuyến mãi có thể đi kèm điều kiện riêng (ví dụ: chỉ áp dụng lần đầu, giới hạn thời gian, dịch vụ cụ thể). Giá cuối cùng sau khi áp dụng mã giảm giá sẽ được hiển thị để khách hàng xác nhận.
Lưu ý: Khuyến mãi không có giá trị quy đổi thành tiền mặt và có thể hết hạn theo thời gian quy định.
Trong trường hợp xảy ra Sự kiện bất khả kháng, các Bên (bao gồm Ong Thợ, Khách hàng và Đối tác) sẽ được miễn trách nhiệm đối với việc không thực hiện hoặc chậm thực hiện nghĩa vụ của mình theo thỏa thuận này, trong phạm vi mà sự kiện đó ảnh hưởng trực tiếp. Sự kiện bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn: thiên tai (bão lụt, động đất…), dịch bệnh, hỏa hoạn, chiến tranh, bạo loạn, đình công diện rộng, các hành động của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc những sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của các Bên.
Quy trình xử lý khi gặp sự kiện bất khả kháng:
Bên bị ảnh hưởng bởi sự kiện bất khả kháng phải thông báo sớm nhất có thể cho bên còn lại về sự kiện và các biện pháp khắc phục dự kiến.
Các Bên sẽ tích cực phối hợp để giảm thiểu thiệt hại do sự kiện bất khả kháng gây ra. Thời gian thực hiện nghĩa vụ sẽ được gia hạn tương ứng với khoảng thời gian chịu ảnh hưởng của sự kiện.
Nếu sự kiện bất khả kháng kéo dài quá 60 ngày liên tục khiến mục đích thực hiện hợp đồng không thể đạt được, các Bên sẽ thảo luận về khả năng chấm dứt thỏa thuận hoặc tiếp tục thực hiện trên những điều kiện khác (nếu khả thi).
Lưu ý rằng nghĩa vụ thanh toán phát sinh trước khi xảy ra sự kiện bất khả kháng vẫn phải được thực hiện đầy đủ (trừ khi có thỏa thuận khác). Việc miễn trách nhiệm chỉ áp dụng trong thời gian và phạm vi ảnh hưởng của sự kiện bất khả kháng.
Xin chân thành cảm ơn Quý Khách hàng đã sử dụng dịch vụ Ong Thợ. Việc tuân thủ những điều khoản trên sẽ giúp đảm bảo quyền lợi cho cả Khách hàng, Đối tác và sự phát triển bền vững của nền tảng. Nếu Quý Khách hàng có câu hỏi hoặc cần hỗ trợ thêm về Điều Khoản Sử Dụng, vui lòng liên hệ chúng tôi qua email support@aurahome.vn hoặc Zalo OA Ong Thợ.
Chúc Quý Khách hàng có trải nghiệm dịch vụ thuận lợi và hài lòng!
